Bé trai chết oan vì nhân viên y tế tư vấn "cẩu thả"

Tuy nhiên, Randle không phải là trường hợp thiệt mạng oan uổng duy nhất. Cậu bé William 1 tuổi cũng qua đời chỉ vì nhân viên tổng đài Tư vấn y tế  quá thờ ơ trước tính mạng của người bệnh. 

William bị nhiễm độc máu và tràn khí trong phổi, nhưng khi mẹ của em, bà Melissa gọi đến tổng đài Tư vấn, nhân viên đã trả lời hờ hững: "Hãy tìm kiếm thêm thông tin qua Google". Lẽ ra, với trường hợp này, nhân viên cần tức tốc gọi xe cấp cứu đưa bé đến bệnh viện. Nhưng, người trực tổng đài thậm chí còn khuyên hãy đặt cậu bé nằm trên nệm để bé hồi phục. Sau vài tiếng đồng hồ, mẹ cậu bé nhận ra con trai mình không còn thở nữa. William đã chết trước khi xe cấp cứu đến. 

Chưa hết sốc sau cái chết của con trai, bà Melissa nói rằng, đường dây hỗ trợ như một "trò hề". Mặc dù khi gọi, bà đã cố nhấn mạnh William đang đau nghiêm trọng nhưng họ lại cho là trường hợp của William không khẩn cấp và không điều xe cấp cứu đến. Người mẹ đáng thương nói thêm: “Khi xử lý cuộc gọi, họ đã không chú ý đến những biểu hiện chi tiết của bệnh nhân”.

Hai sự việc đau lòng trên là hồi chuông cảnh báo cho thấy, tổng đài Tư vấn tế của nước Anh hiện đang ở trong tình trạng khủng hoảng nhân sự trầm trọng, đặc biệt là các nhân sự có trình độ chuyên môn cao. Thực tế, đa số nhân viên tư vấn trong trung tâm chỉ phải trải qua 3 tuần đào tạo là đã "vào việc". Tính bình quân, mỗi nhân viên y tế sẽ tư vấn cho khoảng 2,3 triệu người. Chính vì phải làm việc "quá tải" nên những trường hợp sai sót đáng tiếc như trên mới xảy ra. 

Trong lúc đợi tổng đài Tư vấn y tế nước Anh rút kinh nghiệm và điều chỉnh lại hoạt động, có lẽ, các ông bố bà mẹ nên chủ động hơn trong việc chăm sóc sức khỏe cho con cái thay vì hoàn toàn lệ thuộc vào những lời tư vấn chưa biết có chính xác hay không từ "đầu dây bên kia". 

SÔNG THAO (tổng hợp)

Nguồn: Gia đình Việt Nam

Xem thêm:

[mecloud]e8tRBioXKZ[/mecloud]